Szanowni Państwo,
witamy w centrum reklamacji V-TAC.
Poniżej znajdą Państwo odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez naszych klientów. Mogą Państwo również wypełnić formularz reklamacyjny oraz zapoznać się z Regulaminem Reklamacji. Gdyby mieli Państwo jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, zapraszamy do kontaktu z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 428 26 44 lub drogą mailową na adres: serwis@vtac.com.pl.
1. Czy zawsze mogę dokonać reklamacji?
Wszelkie uwagi i zażalenia przyjmujemy zawsze. Na mocy prawa cywilnego sprzedawca musi odpowiednio rozpatrzyć takie zgłoszenia i zapewnić klarowne wyjaśnienia. Jeśli zakup został dokonany przez konsumenta, sprzedawca ma na wykonanie tych kroków 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Jakie są rodzaje reklamacji?
Reklamacje mogą dotyczyć następujących kwestii:
- Wad produktów,
- Uszkodzeń powstałych podczas transportu,
- Błędów w realizacji zamówień,
- Niezadowalającej jakości usług.
3. W jaki sposób mogę dokonać reklamacji?
Klienci mogą zgłaszać reklamację poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego, który jest dostępny na stronie internetowej V-TAC Poland. Formularz można również pobrać w formie arkusza Excel i po wypełnieniu wysłać na adres serwis@vtac.com.pl. Formularz reklamacyjny musi być wypełniony w całości przez Klienta.
4. W jaki sposób dowiem się czy moje zgłoszenie dotarło do BOK?
Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego, Klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia reklamacji wraz z numerem zgłoszenia.
5. Jak mogę sprawdzić status reklamacji?
Status reklamacji można sprawdzić kontaktując się drogą mailową bądź telefoniczną.
E-mail: serwis@vtac.com.pl
Tel. 22 428 26 44
6. Jak długo trwa proces reklamacji?
Reklamacje będą rozpatrywane w możliwie najkrótszym czasie, zwykle w ciągu 96 godzin roboczych od daty zgłoszenia. Jeżeli konieczny będzie zwrot reklamowanych produktów, czas rozpatrzenia reklamacji może wydłużyć się do 14 dni roboczych.
7. W jaki sposób mam przygotować przesyłkę do reklamacji?
Krok 1: Wybierz solidne opakowanie, idealnie dopasowane do towarów pod względem rodzaju, wagi i trwałości. Skorzystaj z nowych pudełek dwuwarstwowych wykonanych z wytrzymałej tektury, zapewniając ochronę przed wilgocią. Zadbaj o zabezpieczenie krawędzi i rogów paczki.
Krok 2: Wypełnij puste przestrzenie wewnątrz kartonu odpowiednio dobranym materiałem, zapobiegając przemieszczaniu się towarów. Dla ciężkich lub delikatnych przedmiotów użyj form styropianowych.
Krok 3: Zamknij przesyłkę szczelnie taśmą pakową, zapewniając solidne i bezpieczne zabezpieczenie. Dla większych lub cięższych paczek wybierz mocniejszą taśmę.
Krok 4: Umieść etykietę adresową na największym boku paczki, usuwając wcześniejsze naklejki. Każdą paczkę wyślij osobno, z otrzymaną mailowo etykietą. Dodatkowo na paczkach wymagane jest umieszczenie numeru zgłoszenia. Brak odpowiedniego oznakowania spowoduje, że V-TAC Poland nie przyjmie towaru, który zostanie odesłany do Klienta.
8. Kto ponosi koszty za spedycję podczas zwrotu reklamowanego towaru?
Koszty ponosi V-TAC Poland. Biuro Obsługi Klienta przysyła etykietę zwrotu drogą mailową.
9. Co w przypadku nie przyjęcia zwrotu reklamacyjnego z powodu nie umieszczenia numeru zgłoszenia na paczce?
W tym przypadku klient wysyła paczkę do V-TAC Poland z odpowiednim oznakowaniem oraz na swój koszt.
Wysyłka na poniższy adres:
Janikowska 33 , 61-070 Poznań Goodman Logistics Centre
10. Co jeśli skończył już się okres gwarancji produktu, który chcę reklamować?
W tej sytuacji V-TAC Poland ma prawo odmówić rozpatrzenia reklamacji.
11. Jak dowiem się o rozpatrzeniu mojej reklamacji?
Po zakończeniu procesu rozpatrywania reklamacji, Klient zostanie poinformowany o podjętych działaniach, takich jak wymiana produktu, zwrot pieniędzy bądź inna forma rekompensaty.
Konsultanci Biura Obsługi Klienta będą informować Klienta o krokach w procesie reklamacyjnym. W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za niezasadną, V-TAC Poland ma prawo nie uznać zgłoszenia i zwrócić produkty do Klienta na jego koszt.
Formularz reklamacyjny
W celu złożenia reklamacji, prosimy o wypełnienie i wysłanie poniższego formularza.
Formularz w formie arkusza Excel mogą Państwo również pobrać tutaj i po wypełnieniu wysłać go na adres: serwis@vtac.com.pl.
Regulamin Reklamacji
Chcemy zapewnić klientom pełną satysfakcję poprzez oferowanie wysokiej jakości produktów i usług oraz sprawną obsługę reklamacji. W V-TAC Poland dążymy do budowania trwałych relacji z Klientami, opartych na zaufaniu i uczciwości.
Rodzaje Reklamacji: Reklamacje mogą dotyczyć następujących kwestii:
- Wad produktów,
- Uszkodzeń powstałych podczas transportu,
- Błędów w realizacji zamówień,
- Niezadowalającej jakości usług.
Procedura Składania Reklamacji:
- Kontakt:
- Klienci mogą zgłaszać reklamację poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego, który jest dostępny do pobrania na stronie internetowej V-TAC Poland.
- Formularz reklamacyjny musi być wypełniony w całości przez Klienta.
- Potwierdzenie:
- Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego, Klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia reklamacji wraz z numerem zgłoszenia.
- Rozpatrzenie:
- Reklamacje będą rozpatrywane w możliwie najkrótszym czasie, zwykle w ciągu 96 godzin roboczych od daty zgłoszenia.
- W przypadku potrzeby, Klient może zostać poproszony o dostarczenie dodatkowych informacji, zdjęć lub produktów/usług objętych reklamacją.
- Jeżeli konieczny będzie zwrot reklamowanych produktów, czas rozpatrzenia reklamacji może wydłużyć się do 14 dni roboczych.
- Klient zobowiązany jest do odpowiedniego oznakowania zwracanego towaru zgodnie z wytycznymi Biura Obsługi Klienta. Brak odpowiedniego oznakowania spowoduje, że V-TAC Poland nie przyjmie towaru, który zostanie odesłany do Klienta. Ponowna wysyłka z poprawnym oznakowaniem również będzie na koszt Klienta.
- Rozwiązanie:
- Po zakończeniu procesu rozpatrywania reklamacji, Klient zostanie poinformowany o podjętych działaniach, takich jak wymiana produktu, zwrot pieniędzy bądź inna forma rekompensaty.
- Konsultanci Biura Obsługi Klienta będą informować Klienta o wszystkich krokach w procesie reklamacyjnym. W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za niezasadną, V-TAC Poland ma prawo nie uznać zgłoszenia i zwrócić produkty do Klienta na jego koszt oraz obciążyć Klienta kosztami weryfikacji zgłoszenia.
Gwarancja:
- V-TAC Poland zapewnia gwarancję satysfakcji na okres 2, 5 lub 10 lat, w zależności od produktu.
- W okresie gwarancyjnym, liczonym od daty wystawienia faktury, V-TAC Poland zobowiązuje się do rozpatrzenia każdego zgłoszenia reklamacyjnego.
- W przypadku, gdy reklamowany produkt nie jest już objęty gwarancją, V-TAC Poland ma prawo odmówić rozpatrzenia reklamacji.
Dodatkowe Informacje:
- Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.
- Zaleca się zachowanie opakowania oraz dowodu zakupu na wypadek zgłaszania reklamacji.
Kontakt: W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji lub innych kwestii, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 428 26 44 lub drogą mailową na adres: serwis@vtac.com.pl.