Obsługa Serwisowa

 

W przypadku jakichkolwiek problemów czy awarii, prosimy o zgłoszenie serwisowe do naszego Partnera i Centrum Serwisowego V-TAC Poland – firmy Quadra-Net.

 

W celu zgłoszenia prosimy o wypełnienie formularza, pozostawiając swoje dane, które zostaną podjęte do 4h od rozpoczęcia dnia pracy:

Zgłoszenie nowej naprawy – dla produktów inwertery DEYE oraz magazyny energii V-TAC.

Formularz kontaktowy – dla produktów pompy ciepła marki V-TAC.

 

Infolinia serwisowa V-TAC jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17 z wyłączeniem dni świątecznych pod numerem:

+48 61 610 22 01 – dla falowników DEYE, magazynów energii V-TAC oraz pomp ciepła marki V-TAC dystrybuowanych przez V-TAC POLAND.

 

Przyjmujemy także zgłoszenia drogą mailową pod adresem serwis-oze@vtac.com.pl

Firma Quadra-Net podejmie zgłoszenie, skontaktuje się z Państwem i podejmie stosowne działania online.

 

Jakie dane przygotować dla serwisu inwerterów oraz magazynów energii?

• Prosimy o wypełnienie stosownego formularza serwisowego wraz z wyraźnym opisem usterki, podaniem kodów błędów jakie znajdują się na wyświetlaczu.
• Zdjęcia lub materiał filmowy ukazujący usterkę
• Numer seryjny; SKU lub modelu urządzenia.

 

W przypadku produktów objętych usługą door to door tylko do serwisu pompy ciepła marki V-TAC firma Quadra-Net podejmie zgłoszenie, skontaktuje się z Państwem i podejmie stosowne działania online a  w przypadku awarii wyśle na miejsce przeszkolonego serwisanta.

 

Jakie dane przygotować dla serwisu pomp ciepła ?

• Adres, pod którym znajduje się pompa ciapła.
• Email i telefon osoby, z którą technik Quadra-Net powinien się kontaktować.
• Numer seryjny oraz model urządzenia.
• Datę zakupu lub pierwszego uruchomienia.
• Dokładny opis awarii wraz z wyraźnym opisem usterki, podaniem kodów błędów jakie znajdują się na wyświetlaczu.

 

W jaki sposób będziemy się z Państwem kontaktować?

• Telefonicznie.
• SMS (automatyczne powiadomienie o przebiegu usługi).
• Email (karta naprawcza po zakończeniu usługi).
• System statusów (po rejestracji zgłoszenia otrzymają Państwo SMS z numerem zgłoszenia oraz link, klikając w który będzie można w każdej chwili sprawdzić status realizacji usługi).